一、账号申诉过程中有疑问怎么办?
您可以随时联系边锋集团VIP客服QQ: 2119698590或1472417198,客服工作人员提供24小时的人工在线服务,及时解决您的问题。
二、移动端如何申诉找回密码\解绑安全产品?
边锋账号进入公众号:边锋游戏(bfgame),选择“我的”进入账号申诉平台。茶苑账号进入公众号:游戏茶苑棋牌(yxcyqp),选择“下载中心” —账号申诉,可以提交账号申诉。
三、如何查询账号申诉的处理进度?

工作人员将在24小时内处理您的账号申诉问题,处理结束将收到手机短信通知。

您也可以在申诉平台——进度查询,填写您申诉时填写的账号\边锋通行证和手机号,即可查询到您的账号申诉的实时进度。

四、填写的手机收不到验证码?

1、24小时内只能接收6条验证码短信,您如果已满6条将无法再接收短信,需更换手机号申诉或24小时后再操作。

2、请您检查手机短信是否被手机软件拦截,填写的手机号是否为在用手机号,如手机号码有误,请玩家修改为正确的手机号码。以上两种情况均不存在,建议玩家可以联系边锋集团客服QQ: 2119698590或1472417198,客服工作人员提供24小时的在线服务。

五、我提交的申诉多久会有结果?
工作人员将在24小时内处理您的账号申诉问题,处理结束将收到手机短信通知。
六、为何我多次申诉仍无法成功找回账号?
若您提供的注册资料或游戏资料不符,则可能无法找回账号,工作人员会在处理结果中告知具体原因。
七、非必填项是否就可以不填了?
申诉过程中“姓名”、“身份证”、“证件照片”为必填项,其他均为非必填项,但您填写完整信息后,将大大提升您找回账号的成功率。
八、申诉结果中“证件照片不符”该怎么办?
您需要上传的该账号注册身份证的证件照片,清晰、完整的正面照片,如工作人员无法看清图片将无法通过审核,您可以重新提交申诉。
九、收到短信后,密码不喜欢怎么办?
您申诉找回密码后,将收到系统随机重置的账号密码,建议您尽快修改密码,绑定安全产品,注意账号安全。
十、找回账号后,账号内财富消失怎么办?
如果您发现账号内财富异常,建议您尽快联系客服,您可以点击游戏内在线客服,或拨打客服热线:4007202233或021-51369888 ,客服QQ:2119698590或1472417198。